Kérdések, amiket nem mer feltenni, de amik épp Önben motoszkálnak
— egy lépcsőgyártó őszinte válaszai azokhoz, akik egy kicsit elveszve érzik magukat
„Nem tudom, mire lenne szükségem, de érzem, hogy muszáj lenne már lépni.”
Tudta, hogy az ipari és karbantartó lépcsők iránt érdeklődők nagy része nem azért nem rendel, mert nem akar, hanem mert fél attól, hogy rosszul dönt? Igen, ez a bizonytalanság ott ül sok megrendelő vállán, akár egy túlméretezett szerszámláda. Ön is így van ezzel? Talán azt érzi, túl sok a részlet, túl sok a kérdőjel, és nem szeretne olyasmibe beleugrani, ami később derékba töri a projektet.
Mi, gyártóként, ezt minden nap látjuk. És nem csodálkozunk.
„Mi van, ha rossz típust választok?”
Ez az első nagy vakfolt. Az ipari lépcső nem IKEA-polc: nem egy dobozból rakja össze, ha pedig nem jó, majd visszaküldi. Itt méretek, terhelhetőségek, rögzítési pontok, szabványok és a munkavédelmi előírások mind játszanak. Ön pedig azt érzi: „Nem vagyok statikus, honnan tudjam, mi a jó megoldás?”
Pontosan. Nem is kell, hogy az legyen.
Ezért nálunk a folyamat nem a rendelőlappal kezdődik. Hanem kérdésekkel. Hol lesz a lépcső? Mennyi hely van? Kik használják? Milyen gyakran? Kell-e szerszámot cipelni rajta? Mindehhez mi adjuk a tapasztalatot. Ön csak elmondja a valóságot.
„Úgy érzem, a gyártók nem értenek meg, csak az adatokat kérik, de engem senki nem kérdez meg…”
Ez a második nagy fájdalompont: a dehumanizált ügyintézés. Itt jön be az, amit mi másként csinálunk. Mi nemcsak a szerkezetet akarjuk látni, hanem az embert mögötte. A helyszínt, a környezetet, az érintett dolgozókat. Tudta, hogy sokszor a lépcsőnél nem is a lépcső a fő kérdés, hanem az, amit helyette használnak jelenleg? Egy rozoga létra, egy emelvény, amit mindenki kerülget. Ez nemcsak kényelmetlen, hanem veszélyes is.
Mi ezt emberi oldalról közelítjük meg, nem csak a műszaki rajz felől.
„De hát ez bonyolultnak tűnik, túl technikás az egész…”
Igen, kívülről nézve valóban az. Aki nem napi szinten dolgozik ezzel, könnyen elveszhet a fogalmak között: egyeneskarú lépcső, fix karbantartóhíd, horganyzott acél, csúszásmentes fellépő, DIN-szabványok… De épp ezért van az, hogy mi nem várjuk el, hogy Ön ezekben otthon legyen. Az a mi dolgunk. Az Ön dolga, hogy megmondja, mire lenne szüksége emberként.
„És még az árakat sem látom sehol…”
Igen. Ez az egyik leggyakoribb kifogás – és jogos is. Ön nem akar napokig ajánlatra várni, csak tudni szeretné: mennyibe fog ez kerülni? De ipari lépcsőt nem lehet úgy árazni, mint egy bögét. A helyszín, a rögzítés módja, az anyagvastagság, a biztonsági előírások – mind befolyásolja az árat.
Amit viszont mi teszünk: 24 órán belül visszajelzünk, ha megad néhány alapinfót. A többit pedig segítünk pontosítani.
„Mi van, ha hibázok, és valamit nem veszek észre előre?”
Pont ez az a kérdés, amit sokan magukban tartanak. És ez teljesen rendben van. De higgye el: ez nem egy egyoldalú folyamat. A mi dolgunk, hogy Ön helyett is észrevegye azokat a buktatókat, amikbe más már belefutott. Nem most kezdtük.
Hadd mondjak egy példát.
Egy budapesti műhelyvezető tavaly év végén keresett meg minket. Három hónapja halogatta, hogy új lépcsőt rendeljen, mert nem tudta eldönteni, hová lehetne rögzíteni. Kiderült, hogy nem is a lépcső volt a legnagyobb gondja, hanem az, hogy a fal, ahová rögzíteni akarta, valójában nem bírta volna el. Mi javasoltunk egy másik megoldást: egy önálló állószerkezetet. A lépcső végül egy hét alatt a helyére került. Ma már naponta használják, a munkások pedig hálásak, mert végre biztonságban tudnak közlekedni.
Ezek nem csak fémből készült lépcsők. Ezek döntések, amik hatással vannak a mindennapokra.
És tudja, mi a legnagyobb hiba, amit ilyenkor el lehet követni? Az, ha Ön egyedül próbál mindent kitalálni. Nem kell mindent tudnia. Csak tudja, kit kell kérdeznie.
Ha úgy érzi, elakadt, vagy csak szeretne végre tisztán látni, beszélgessünk. Mi nem csak lépcsőket gyártunk – kapcsolatokat is építünk, amik megtartanak.
A kérdések pedig nem zavaróak. Épp ezek mutatják, hogy fontos Önnek, amit csinál. Ez pedig mindig jó kiindulópont.